Tempur-tuotteiden takuutietoja
Tempur-tuotteiden takuutietoja
TEMPUR® WARRANTY -laatutakuu
Tämä asiakirja vahvistaa TEMPUR Warranty -takuuehdot uusia TEMPUR -tuotteita varten, joita myydään Suomessa. TEMPUR-takuuehdot ja –hinnat ovat maakohtaisia ja TEMPUR-tuotteita koskevat takuuvaateet käsitellään siinä myyntipisteessä ja sen maan takuuehtojen mukaisesti, josta tuote on ostettu.
Vapaaehtoinen TEMPUR Warranty –takuu on voimassa vain silloin kun kaikki ostetut tuotteet on takuurekisteröity osoitteessa www.tempur.fi. Muussa tapauksessa tuotteille myönnetään normaali Suomen lakia vastaava 2 vuoden toimivuustakuu.
Kuka tarjoaa TEMPUR-takuun?
TEMPUR-tuotteiden valmistaja / valmistuttaja Suomessa myytäville tuotteille on Dan-Foam ApS, Tanskassa perustettu yhtiö rekisterinumerolla DK-24209709. Rekisteröidyn toimiston osoite: Holmelund 43, 5560 Aarup, Tanska (”Valmistaja”). Dan-Foam ApS on TEMPUR-Sealy International, Inc -yhtiön tytäryhtiö.
Mitä takuu kattaa?
Valmistaja takaa, että uusissa ja aidoissa TEMPUR-tuotteissa ei ole virheellisen valmistuksen tai virheellisten materiaalien aiheuttamia vikoja sovellettavan takuuaikajakson aikana (katso väliotsikko ’Mitkä ovat TEMPUR- tuotteiden takuuajat?’). Takuu on voimassa tietyin rajoituksin, katso lisätiedot väliotsikosta ’Milloin takuu raukeaa?’
TEMPUR Warranty -takuu on voimassa tuotteen myyneellä valtuutetulla myyntipisteellä, kun se on ostettu henkilökohtaista käyttöä varten, mutta ei koskien liikeyrityksiä, kaupankäyntiä tai muita yhteisöjä tai laitoksia. Valtuutettujen vähittäismyyjien lista on saatavana verkkosivustolla www.tempur.fi sekä TEMPURin maahantuonnilta.
Mitkä ovat TEMPUR-tuotteiden takuuajat?
TEMPUR Warranty -takuu on voimassa ostopäiväyksestä alkaen (paitsi kun tuote on ollut aikaisemmin käytössä esittely- tai esittelymallina missä tapauksessa takuu alkaa valmistuspäivämäärästä laskien). Takuuajanjakso (ellei ole muuten määritelty) on yleensä:
Tuote | Tuotteen takuu | Mitä takuu kattaa? |
| – Paksut TEMPUR-patjat (TEMPUR Original, TEMPUR Cloud, TEMPUR® Sensation, TEMPUR Hybrid –patjamallistot) – TEMPUR Sijauspatja 7 | 15 vuoden Pro Rata -takuu * (*katso alla esitettyä taulukkoa) | Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista sekä muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän, yli 2 cm painauman TEMPUR-materiaalissa. |
| – Tyynyt – Sijauspatja 3.5 – Matkatuotteet – Istuintyynyt – Ergonomiset tuet – Peitot – Joustolakanat, tyynyliinat, suojalakanat | 3 vuoden täystakuu | Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista sekä muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän, yli 2 cm painauman TEMPUR-materiaalissa. |
| – TEMPUR Sijauspatja 5 – TEMPUR Futon -vieraspatja | 5 vuoden täystakuu | Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista sekä muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän, yli 2 cm painauman TEMPUR-materiaalissa. |
| – TEMPUR North –vuoderungot – TEMPUR Experience –vuoderungot – TEMPUR Promise –vuoderungot – TEMPUR Relaxation –vuoderungot (lukuun ottamatta moottoreita ja niiden säätimiä) – Päätyelementit | 10 vuotta Pro Rata – takuu (**katso alla esitettyä taulukkoa) | Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista. |
| – TEMPUR Flexible Base – TEMPUR Flexible – KAJO by Eva Wahlström (poissulkien motorisoidut osat) – Sisältäen päätyelementit | 5 vuoden täysi takuu | Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista. |
| – TEMPUR North –patjat mukaan lukien sijauspatjat – TEMPUR Promise –patjat mukaan lukien sijauspatjat | 15 vuoden Pro Rata -takuu * (*katso alla esitettyä taulukkoa) | Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista tai muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän loven, joka on yli 2 cm TEMPUR-materiaalissa. |
| – TEMPUR Relaxation -patjat poissulkien sijauspatjat. Sijauspatjojen osalta katso takuu kohdasta ’ TEMPUR Sijauspatja 5’. | 15 vuoden Pro Rata -takuu * (*katso alla esitettyä taulukkoa | Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista tai muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän loven, joka on yli 2 cm TEMPUR-materiaalissa. |
| – TEMPUR Experience -patjat poissulkien sijauspatjat. Sijauspatjojen osalta katso takuu kohdasta ’TEMPUR Sijauspatja 5’. | 15 vuoden Pro Rata -takuu * (*katso alla esitettyä taulukkoa | Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista tai muutoksista, jotka aiheuttavat näkyvän loven, joka on yli 2 cm TEMPUR-materiaalissa. |
| – TEMPUR North, TEMPUR Experience, TEMPUR Promise ja TEMPUR Relaxation -patjapäällykset | 5 vuoden täystakuu | Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista. |
| – TEMPUR-patjojen, -sijauspatjojen ja – tyynyjen vetoketjulliset päälliset | 2 vuoden täystakuu | Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista. |
| – Kaikkien motorisoitujen vuoteiden moottorit, hierontayksiköt, kaukosäätimet ja niihin liittyvät osat | 2 vuoden täystakuu | Materiaalivirheet johtuen viallisesta valmistuksesta tai materiaaleista. |
* 15 vuoden rajoitettu Pro Rata –takuu. Jos teet voimassa olevan vaateen 5 vuotta hankinnan päiväyksen jälkeen, valmistaja antaa vastaavan patjan, jolloin maksat vaihtovälin mukaisen prosenttiosuuden uudesta vaihtopatjasta. Patjan vaihtaminen uuteen vastaavaan takuun voimassaolon aikana ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa. Vaihtopatjan hinta on riippuvainen hinnasta, joka julkaistaan valmistajan OVH:n hintalistassa, joka on voimassa kyseisessä maassa silloin, kun vaade tehdään.
Vuodet 0 – 5 – Täystakuu | |
| Vuosi 6 – Maksat 10 % voimassa olevasta OVH:sta | Vuosi 11 – Maksat 60 % voimassa olevasta OVH:sta |
| Vuosi 7 – Maksat 20 % voimassa olevasta OVH:sta | Vuosi 12 – Maksat 70 % voimassa olevasta OVH:sta |
| Vuosi 8 – Maksat 30 % voimassa olevasta OVH:sta | Vuosi 13 – Maksat 80 % voimassa olevasta OVH:sta |
| Vuosi 9 – Maksat 40 % voimassa olevasta OVH:sta | Vuosi 14 – Maksat 90 % voimassa olevasta OVH:sta |
| Vuosi 10 – Maksat 50 % voimassa olevasta OVH:sta | Vuosi 15 – Maksat 95 % voimassa olevasta OVH:sta |
* 10 vuoden rajoitettu Pro Rata –takuu. Jos teet voimassa olevan vaateen 5 vuotta hankinnan päiväyksen jälkeen, valmistaja antaa vastaavan tuotteen, jolloin maksat vaihtovälin mukaisen prosenttiosuuden uudesta tuotteesta. Vaihto ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa. Vaihtotuotteen hinta määräytyy voimassa olevan suositushinnaston mukaisesti.
Vuodet 0 – 5 – Täystakuu |
| Vuosi 6 – Maksa 20 % voimassa olevasta OVH:sta |
| Vuosi 7 – Maksa 40 % voimassa olevasta OVH:sta |
| Vuosi 8 – Maksa 60 % voimassa olevasta OVH:sta |
| Vuosi 9 – Maksa 80 % voimassa olevasta OVH:sta |
| Vuosi 10 – Maksa 95 % voimassa olevasta OVH:sta |
Miten takuuvaateet käsitellään?
TEMPUR Warranty -takuu alkaa alkuperäisen tuotteen ostopäiväyksestä (tai valmistuspäiväyksestä, kun on kysymys entisistä esittely / esittelytuotteista). Kun voimassa oleva vaade on tehty tämän TEMPUR Warranty -takuun mukaisesti, valmistaja tarjoutuu valintansa mukaisesti joko korjaamaan viallisen tuotteen tai antamaan vastaavan vaihtotuotteen kuluitta.
Valmistaja hyvittää kohtuulliseksi katsottavat ja etukäteen sovitut toimituskulut koskien viallisen tuotteen palauttamista korjattavaksi tai vaihdettavaksi, mikäli vaade on voimassa tämän TEMPUR Warranty -takuun ehtojen mukaisesti ja tuote palautetaan osoitteesta, joka on samassa maassa kuin valtuutettu vähittäismyyjä, jolta tuote ostettiin. Korjattu tai vaihdettu tuote toimitetaan maksutta osoitteeseen, joka on samassa maassa kuin valtuutettu vähittäismyyjä, jolta tuote ostettiin. Muissa olosuhteissa kaikki korjauksiin tai vaihtoihin liittyvät toimitusmaksut ovat ostajan vastuulla.
Kun on kysymys vaihdosta, valmistaja pyrkii toimittamaan vaihtotuotteen samalta tuotelinjalta. Jos tuotelinja on kuitenkin lopetettu tai tuote ei ole jostakin muusta syystä saatavilla, valmistaja pidättää oikeuden toimittaa vaihtotuotteen, joka valmistajan yksinomaisen harkinnan pohjalta on samantapainen kuin viallinen tuote.
Poissulkemiset
TEMPUR Warranty -takuu ei ole voimassa, jos:
- tuote on ostettu käytettynä, kierrätettynä tai joltakin muulta kuin valtuutetulta vähittäismyyjältä tai suoraan valmistajalta. Valtuutettujen vähittäismyyjien lista on saatavana verkkosivustolta www.TEMPUR.com
- takuuvaadeprosessia ei ole noudatettu (kuvattu seuraavassa otsikossa ” Kuinka teet vaateen TEMPUR Warranty -takuun mukaisesti?)
- tuotetta ei ole käytetty ja/tai käsitelty huolellisesti ja/tai käyttöä, puhtautta ja huoltoa koskevien ohjeiden mukaisesti, jotka ovat saatavana verkkosivustolla www.tempur.fi
- tuote on vaurioitunut huolimattoman käytön johdosta, tahallisesti tai seurauksena laiminlyönnistä, viilloista, palamisesta, tulvasta, vesivahingosta, asunnon tai muun tilan homevauriosta tai muusta asiattomasta käytöstä sinun tai jonkun kolmannen osapuolen toimesta.
- vika on aiheutunut tuotteen taipumisesta tai puristumisesta tai altistamisesta kylmiin lämpötiloihin saaden materiaalin repeämään tai pysyvästi muuttamaan muotoaan.
- tuote on kastunut tai kasteltu läpimäräksi vastoin valmistajan suosituksia.
- tuotteen on havaittu olevan hyvin tahraantunut, likainen ja/tai muuten epähygieeninen.
- tuotetta on muutettu tai korjattu ilman valmistajan etukäteen antamaa lupaa.
- säädettäviä vuodepohjia on ylikuormitettu tai väärinkäytetty vastoin valmistajan painorajoituksia.
- vika on aiheutunut seurauksena normaalista kulumisesta.
- tossut; emme tarjoa laajennettua takuuta tälle tuotteelle.
- TEMPUR-materiaalissa havaittu muutos on vain vähäinen tai normaalista käytöstä johtuvaa, joka ei vaikuta tuotteen painetta lieventäviin ominaisuuksiin.
Kuinka teet vaateen TEMPUR Warranty -takuun mukaisesti?
Suorittaaksesi vaateen TEMPUR Warranty -takuun mukaisesti sinun täytyy:
- ottaa yhteyttä valtuutettuun vähittäismyyjään, jolta alun perin ostit tuotteen (“Myyjä”). Jos myyjä ei ole enää mukana liiketoiminnassa tai ei ole enää valtuutettu TEMPUR-vähittäismyyjä, ota yhteyttä maahantuontiin.
- esittää alkuperäinen lasku tai myyntikuitti todisteena ostosta.
- olla täyttänyt oikein TEMPUR Warranty –takuusertifikaatin verkkosivulla www.tempur.fi. Rekisteröi TEMPUR Warranty -takuusi mahdollisimman pian ostosi jälkeen.
- palauttaa tuote myyjälle tai valmistajalle (mutta vain jos valmistaja on pyytänyt tuotetta). Jos valmistaja määrittää, että vaade on pätevä TEMPUR Warranty-takuun mukaisesti, sinulle hyvitetään kohtuullisiksi katsottavat toimituskulut koskien viallisen tuotteen palauttamista, mikäli tuote on palautettu osoitteesta, joka on samassa maassa kuin myyjä.
Paloturvallisuus
Tempur-tuotteet noudattavat sovellettavia turvallisuusnormeja, jotka voivat vaihdella riippuen tuotteesta tai maasta. Lisätietoja pyydettäessä.
Patjat | EN 597-1 (Savuketesti) | Tyynyt | EN/ISO 12952-1 (Savuketesti) |
| TEMPUR- tuotteet | Huonekalujen ja kalusteiden palo- ja turvallisuusasetukset – BS 5852 |
CE-merkintä
Monissa TEMPUR-tuotteissa on CE-merkintä lääkinnällisinä laitteina (luokka 1), mikä merkitsee sitä, että tuotteiden ominaisuudet täyttävät direktiivin 93/42/ETY vaatimukset. Tarkasta pesutarra nähdäksesi, onko ostamassasi tuotteessa CE-merkintä.
Vastuumme Sinulle kuluttajana
Valmistajan vastuu on rajoitettu tuotteen korjauksen ja/tai vaihdon kuluihin TEMPUR Warranty -takuun mukaisesti. Vastaavasti valmistaja ei ole vastuussa kaikista muista menetyksistä ja vaurioista aiheutuen tuotteiden ostosta, omistuksesta, myynnistä tai käytöstä.
Tuotteita myydään vain kotikäyttöön ja henkilökohtaiseen käyttöön. Valmistaja ei kanna minkäänlaista velvollisuutta sinuun nähden koskien voiton menetyksiä, liiketoiminnan menetystä, liiketoiminnan keskeytymistä tai liiketoimintamahdollisuuden menetystä.
Kuluttajan lailliset oikeudet
TEMPUR Warranty -takuulla ei ole sovellettavin osin vaikutusta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin.
Tempur sänkyrungot
TEMPUR myöntää kaikille sänkyrungoilleen 10 vuoden Pro rata -takuun. Takaamme, että tuotteet ovat virheettömiä sekä materiaaliltaan että työn laadultaan. Takuu astuu voimaan ensimmäisestä ostopäivämäärästä. Takuu on voimassa, kun TEMPUR-tuote on ostettu suoraan TEMPURilta tai joltakin muulta valtuutetulta TEMPUR-jälleenmyyjältä. Takuu kattaa valmistus-, materiaali- ja kokoonpanovirheet.
Mikäli aiheellinen takuuvaatimus tehdään alle 5 vuoden jälkeen ostopäivämäärästä, TEMPUR ensisijaisesti korjaa tuotteen ehjäksi. Mikäli tuotteen korjaaminen ei ole mahdollista, vaihtaa TEMPUR vialliset osat uusiin. Jos korjaus on mahdotonta, vaihdetaan runko kokonaan. Mikäli aiheellinen takuuvaatimus tehdään yli 5 vuoden jälkeen ostopäivästä, toimitaan samoin kuin edellä. Mikäli tuotteen korjaaminen ei ole mahdollista, vaan se tulee uusia, märäytyy uudesta rungosta maksettava osuus Pro rata -takuukorvauksen mukaan.
10 vuoden Pro Rata -takuu (rungot):
- 0 – 5 vuotta – täysi takuu ja aiheellinen takuuvaatimus korvataan uudella, vastaavalla tuotteella
- 6 vuosi – maksat 20 % uuden rungon ovh-hinnasta
- 7 vuosi – maksat 40 % uuden rungon ovh-hinnasta
- 8 vuosi – maksat 60 % uuden rungon ovh-hinnasta
- 9 vuosi – maksat 80 % uuden rungon ovh-hinnasta
- 10 vuosi – maksat 100 % uuden rungon ovh-hinnasta
Säätöpohjien takuu:
Säätöpohjien moottoriyksikölle ja nostomekanismille TEMPUR-myöntää 2 vuoden takuu. Säätöpohjan runko-osuudelle myönnetään 5 vuoden takuu. Säätöpohjien painorajoitus on 100 kiloa.
Ovh-hinta määräytyy voimassa olevan hinnaston mukaan. Huomioitavaa on, että TEMPUR kehittää ja päivittää tuotteitaan säännöllisesti. Siksi tuotteen korvaaminen täysin identtiseen tuotteeseen ei ole välttämättä mahdollista. Tällaisissa tapauksissa tuote korvataan mahdollisimman lähelle alkuperäistä vastaavaan tuotteeseen.
Tuotteen korvaaminen edellyttää, että tuotetta on käsitelty yleisissä takuuehdoissa esitettyjen takuuehtojen mukaisesti.
TEMPUR-patjoilla on 15 vuoden Pro Rata -takuu (ei koske TEMPUR-sijauspatjoja 3,5 – 5 cm sekä Futon-patjaa). Takuu on voimassa, kun TEMPUR-tuote on ostettu suoraan TEMPURilta tai joltakin muulta valtuutetulta TEMPUR-jälleenmyyjältä.
Takuu kattaa materiaalivirheet ja -muutokset, jotka aiheuttavat TEMPUR-materiaaliin pysyvän yli 2 cm:n painauman. Takuu ei korvaa sellaisia tavallisia kovuuden tai ominaisuuksien muutoksia, jotka eivät vaikuta tuotteen painerasitusta lieventäviin ominaisuuksiin.
TEMPUR vaihtaa patjan uuteen vastaavaan, mikäli aiheellinen takuuvaatimus tehdään alle 5 vuoden jälkeen ostopäivämäärästä. Mikäli aiheellinen takuuvaatimus tehdään 5 vuoden jälkeen ostopäivästä määräytyy uudesta patjasta maksettava osuus Pro Rata -takuukorvauksen mukaan.
15 vuoden Pro Rata -takuu:
- 0 – 5 vuotta – täysi takuu ja aiheellinen takuuvaatimus korvataan uudella tuotteella
- 6 vuosi – maksat 10 % uuden patjan ovh-hinnasta
- 7 vuosi – maksat 20 % uuden patjan ovh-hinnasta
- 8 vuosi – maksat 30 % uuden patjan ovh-hinnasta
- 9 vuosi – maksat 40 % uuden patjan ovh-hinnasta
- 10 vuosi – maksat 50 % uuden patjan ovh-hinnasta
- 11 vuosi – maksat 60 % uuden patjan ovh-hinnasta
- 12 vuosi – maksat 70 % uuden patjan ovh-hinnasta
- 13 vuosi – maksat 80 % uuden patjan ovh-hinnasta
- 14 vuosi – maksat 90 % uuden patjan ovh-hinnasta
- 15 vuosi – maksat 100 % uuden patjan ovh-hinnasta
Ovh-hinta määräytyy voimassa olevan hinnaston mukaan. Huomioitavaa on, että TEMPUR kehittää ja päivittää tuotteitaan säännöllisesti. Siksi tuotteen korvaaminen täysin identtiseen tuotteeseen ei ole välttämättä mahdollista. Tällaisissa tapauksissa tuote korvataan mahdollisimman lähelle alkuperäistä vastaavaan tuotteeseen. Tuotteen vaihtaminen ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa.
Tuotteen korvaaminen edellyttää, että tuotetta on käsitelty yleisissä takuuehdoissa esitettyjen takuuehtojen mukaisesti.
TEMPUR Fit -lakanat, tyynyliinat ja -suojalakanat
TEMPUR Fit -malliston lakanoiden ja suojalakanoiden takuu kattaa materiaalivirheet. Suoja- ja joustolakanoilla sekä tyynyliinoilla on 3 vuoden takuu.
TEMPUR Fit -peitot
TEMPUR Fit -malliston Light- ja Standard -peitoilla on 3 vuoden takuu. Peittojen takuu kattaa materiaavirheet sekä liiallisen ja normaalista poikkeavan untuvankarkailun.
TEMPUR-päälliset
TEMPUR-patjojen, -sijauspatjojen, -pientuotteiden ja -tyynyjen velour-, jersey- ja 3D-päällisillä on 2 vuoden takuu.
Huomioitavaa on, että TEMPUR kehittää ja päivittää tuotteitaan säännöllisesti. Siksi tuotteen korvaaminen täysin identtiseen tuotteeseen ei ole välttämättä mahdollista. Tällaisissa tapauksissa tuote korvataan mahdollisimman lähelle alkuperäistä vastaavaan tuotteeseen.
Tuotteen korvaaminen edellyttää, että tuotetta on käsitelty yleisissä takuuehdoissa esitettyjen takuuehtojen mukaisesti.
Kaikilla TEMPUR-pientuotteilla on 3 vuoden takuu. Takuu on voimassa, kun TEMPUR-tuote on ostettu suoraan TEMPURilta tai joltakin muulta valtuutetulta TEMPUR-jälleenmyyjältä. Takuu kattaa materiaalivirheet ja -muutokset, jotka aiheuttavat TEMPUR-materiaaliin pysyvän yli 2 cm:n painauman. Takuu ei korvaa sellaisia tavallisia kovuuden tai ominaisuuksien muutoksia, jotka eivät vaikuta tuotteen painerasitusta lieventäviin ominaisuuksiin.
Pientuotteisiin sisältyvät seuraavat tuotteet:
- TEMPUR-matkatyyny
- TEMPUR Transit -selkätuki
- TEMPUR Transit -niskatuki
- TEMPUR-selkätuki
- TEMPUR-istuintyyny
- TEMPUR-kiilatyyny
- TEMPUR Maru Maru -istuintyyny
- TEMPUR-multityyny
- TEMPUR Car Comforter
- TEMPUR Leg Spacer (jalkojen tukityyny)
- TEMPUR-sijauspatja 3,5
- TEMPUR Futon
- TEMPUR-unimaski
- TEMPUR Design -tyyny
Huomioitavaa on, että TEMPUR kehittää ja päivittää tuotteitaan säännöllisesti. Siksi tuotteen korvaaminen täysin identtiseen tuotteeseen ei ole välttämättä mahdollista. Tällaisissa tapauksissa tuote korvataan mahdollisimman lähelle alkuperäistä vastaavaan tuotteeseen.
Tuotteen korvaaminen edellyttää, että tuotetta on käsitelty yleisissä takuuehdoissa esitettyjen takuuehtojen mukaisesti.
